Relationship between Health Service Quality and BPJS Patient Satisfaction

Authors

  • Abdul Rahman La Ede Program Studi Sarjana Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
  • Johan Budhiana Program Studi Sarjana Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
  • Ashari Maulana Suryadi Program Studi Sarjana Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi

DOI:

https://doi.org/10.62094/jhs.v13i2.175

Keywords:

BPJS, Patient Satisfaction, Quality of Health Services

Abstract

Introduction: Patient satisfaction is a response or response given by the patient after comparing expectations with what the patient experiences or gets for the quality of service provided. The quality of health services has a direct impact on the level of patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between the quality of health services and BPJS patient satisfaction at the UPTD Puskesmas Kadudampit, Sukabumi Regency.

Methods: This type of research uses correlational research with a cross sectional approach. The population in this study were all patients who used BPJS health services at the UPTD Puskesmas Kadudampit, Sukabumi Regency with a sample of 320 people using accidental sampling and proportional random sampling techniques. Data collection techniques using questionnaires. Univariate data analysis using frequency distribution and bivariate analysis using somers' D test.

Result: The results showed that there was a relationship between the quality of health services and BPJS patient satisfaction with a p-value of 0.000.

Conclusions: There is a relationship between the quality of health services and BPJS patient satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmat, M., & Wujoso, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasienrawat Inap Di Rumah Sakit Parudr. Ario Wirawan Salatiga. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130

Arifin, M. H., & Suprayitno. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Student Research (BSR), 2(2), 1234–1239. https://journals.umkt.ac.id/index.php/bsr/article/view/1968

Astutik, E. E., Amrullah, A. E., & Madjianto, S. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. https://doi.org/10.36858/jkds.v8i2.243

Harma, U., Abbas, A., & Aprillia. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kota Batam. Jurnal Dialektika Publik, 3(2), 9–16. http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik

Harun, S. H. A., & Listyowati, R. (2022). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Ris Hospital 2021. Archive of Community Health, 9(2), 343–356. https://doi.org/10.24843/ach.2022.v09.i02.p11

Ilkafah. (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan Kesehatan.

Imran, Yulihasri, Almasdi, & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846

Kemenkes RI. (2021). InfoDatin: Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI. https://lib.fkm.ui.ac.id/detail.jsp?id=132531

Librianty, N. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruangan Rawat Inap Mawar RSUD Bangkinang Tahun 2016. Jurnal Ekonomi KIAT, 29(1), 11–20. https://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/2766/3030

Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Promotor Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 2(2), 130–136. https://doi.org/10.32832/pro.v2i2.1798

Mosadeghrad, A. M. (2014). Factors affecting medical service quality. Iranian Journal of Public Health, 43(2), 210–220.

Muhlisin, A., & Listiani, I. (2019). Faktor Tingkat Pendidikan Dan Penghasilan Terhadap Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. June, 84–92. https://doi.org/10.32528/psn.v0i0.1734

Natassa, J., & Dwijayanti, S. S. (2019). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di unit rawat inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak. Health Care: Jurnal Kesehatan, 8(2), 29–42. http://jurnal.payungnegeri.ac.id/index.php/healthcare/article/view/52

Nurjanah, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Puskesmas Tipar Kota Sukabumi. STIKes Sukabumi.

Pramana, & Priastuty, C. W. (2023). Perspektif masyarakat pengguna BPJS Kesehatan mengenai Kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS). Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 3(1), 30–41.

Putri, N. R., Guspianto, & Hubaybah. (2022). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi, 6(2), 7–16. https://doi.org/10.22437/jkmj.v6i2.19920

Sanah, N. (2017). Pelaksanaan fungsi puskesmas (pusat kesehatan masyarakat) dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. EJournal Ilmu Pemerintahan, 5(1).

Saputro, M. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Program Studi. Jurnal Pendidikan Informatika Dan Sains, 6(1), 83–94.

Sondakh, J. J. S., Marjati, & Pipitcahyani. (2014). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Salemba Medika.

Tridiyawati, F., & Prahasta, D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(2), 144–150. https://doi.org/10.33221/jikm.v11i02.774

Ula, V. R., Darianto, & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien melalui Pelayanan Prima dan Trust Pasien. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37(1), 46–56.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. (n.d.). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

Usmani, N. A., & Hasniar. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Graha Medika Public Health Journal, 2(1), 71–82. https://journal.iktgm.ac.id/index.php/publichealth

Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57–65.

Yuanita, F., Palutturi, S., & Genisha, J. (2021). Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Salo Kabupaten Pinrang. Jurnal Kesehatan Ilmiah, 16(1), 22–32. http://180.178.93.169/index.php/jikd/article/view/442

Downloads

Published

2024-10-30

How to Cite

La Ede, A. R., Budhiana, J., & Maulana Suryadi, A. (2024). Relationship between Health Service Quality and BPJS Patient Satisfaction. Jurnal Health Society, 13(2), 122–129. https://doi.org/10.62094/jhs.v13i2.175

Issue

Vol. 13 No. 2 (2024): JURNAL HEALTH SOCIETY - OKTOBER 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Abdul Rahman La Ede; Johan Budhiana, Ashari Maulana Suryadi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Jurnal Health Society published under the terms of a Creative Commons Attribution 4.0 International License / CC BY 4.0 This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify, and make derivative works of this material for any purpose, including commercial purposes, so long as they include credit to the Author of the original work.

Jurnal Health Society by STIKes Sukabumi is licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International