Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di UPTD Puskesmas Karawang Kabupaten Sukabumi

Yela Rucy; Neng Wafa Alfiyanti; Tina Oktarina; Sherly Ayu Tionika; Trisni Handayani

doi:10.62094/jhs.v15i2.814

Authors

Yela Rucy Prodi Sarjana Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
Neng Wafa Alfiyanti Prodi Sarjana Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
Tina Oktarina Prodi Sarjana Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
Sherly Ayu Tionika Prodi Sarjana Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi
Trisni Handayani Prodi Sarjana Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sukabumi

DOI:

https://doi.org/10.62094/jhs.v15i2.814

Keywords:

Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan di fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien.

Metode: Penelitian ini menggunakan desain korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 253 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji Somers’ d.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori cukup baik sebanyak 203 orang (80,2%) dan sebagian besar responden berada dalam kategori cukup puas sebanyak 201 orang (79,4%). Hasil uji Somers’ d diperoleh p-value = 0,001 (<0,05), sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Karawang Kabupaten Sukabumi.

Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Karawang Kabupaten Sukabumi.

Downloads

Download data is not yet available.

Abstract View: 7

References

Azzahra, N. P., Rahma, G., & Rizyana, N. P. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Dunia Ilmu Kesehatan, 3(2023), 82–89. https://doi.org/10.59435/jurdikes.v3i2.589

Darmawati, J., & Minarti, M. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pasien JKN-KIS di Puskesmas Betung Tahun 2022. Journal of Safety and Health, 2(1 SE-Articles). https://doi.org/10.54816/josh.v2i1.497

Kemenkes RI. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2024 Tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat. https://jdih.kemkes.go.id/documents/peraturan-menteri-kesehatan-nomor-19-tahun-2024

Maarif, I. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79–88. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206

Manurung, M., & Soputri, N. (2025). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Journal of Telenursing, 7(5), 703–712. https://doi.org/10.31539/hyfs2108

Mutiara, N., Gustina, E., & Rahutami, S. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja, 8(2 SE-Articles), 245–256. https://doi.org/10.52235/cendekiamedika.v8i2.254

Pangaribuan, N. Y., Vanessa, V., & Anurantha, J. J. (2025). The Influence of Service Quality (Servqual) on the Satisfaction of BPJS Patients in Indonesian Healthcare Facilities: A Systematic Review. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 5(5 SE-Articles), 5285–5293. https://doi.org/10.59141/jrssem.v5i5.1224

Putri, N. R., Guspianto, & Hubaybah. (2022). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi, 6(2), 7–16. https://doi.org/10.22437/jkmj.v6i2.19920

Rahayuningsih, A. S., & Cahyaningrum, N. (2023). Pengaruh Sikap Empati Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien : Meta Analisis. INFOKES : Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 13(2), 122–127. https://doi.org/10.47701/infokes.v13i2.3130

Solikha, D. A., Butler, D. C., Setiawan, E., Korda, R. J., & Kelly, M. (2025). Primary health care performance measurement at the service delivery level in Indonesia : a scoping review. BMC Health Services Research, 25(898). https://doi.org/10.1186/s12913-025-12955-8

Sumbogo, A. M. (2025). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Senen Jakarta Pusat. Jurnal Medika Nusantara, 3(1 SE-Articles), 177–189. https://doi.org/10.59680/medika.v3i1.1735

Suryadi, & Rachmiana, A. (2024). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Terakreditasi dan bersertifikat ISO di Kota Banda Aceh. Majalah Kedokteran Gigi Klinik, 10(3). https://doi.org/10.22146/mkgk.103521

Usman, S. Y., Rahmat, S. A., Vetinly, & Kurniawan, F. (2022). Dietary Intake, Nutritional Status, and Quality of Life in Patients with Thalassemia Major. Althea Medical Journal, 9(2), 86–92. https://doi.org/10.15850/amj.v9n2.2301

Wahyudin, N., Masriyatun, M., & Yusnita, M. (2022). Kualitas Pelayanan Puskesmas Lubuk Besar Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(3 SE-Articles), 891. https://doi.org/10.17358/jabm.8.3.891

Yonanda, S., Purnomo, D., & Utomo, A. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Seluruh Puskesmas Kota Salatiga Tahun 2022. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(9 SE-), 6499–6506. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i9.2770